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理学療法士・作業療法士 | ラポールトークを身に着けてコミュニケーションの苦手を克服しよう

投稿日:2019年12月11日 更新日:

理学療法士・作業療法士の貴方は

職場の同僚・患者さんとのコミュニケーションに

悩んだことはありませんか?

 

心当たりがある場合、

身に着けて頂きたいのが

ラポールトーク

です。

 

ラポールトークを身に着けると・・・

 

「今何話したらいいんだろう…」

 

「話が続かない…」

 

そんな悩みを解決することができます。

 

 

【理学療法士・作業療法士も知っておきたい】ラポールトークとは

ラポールトークは、

「橋を架ける」

という意味があります。

 

親密な雰囲気や共感関係を

作り出そうとして、

相手の情緒に働きかける

話し方のことです。

 

相手との親密さを増すために、

共感、調和することを

目的に話すのが

「ラポールトーク」

です。

 

相手に理解を示し、共感すること

 

デキる営業マンやカリスマ店員も、

しっかりとラポートトークを

取り入れていることがわかります。

 

顧客に共感し、顧客が知りたい

と思っている情報を教えることで、

「この人、わかってくれているな」

と感じさせて

心理的な距離を縮めていく

のです。

 

これらのコミュニケーションスキルは、あくまで関係構築をするためのものであって、会話をコントロールして情報を聞き出す目的のためには使うべきではありません。

共感し、相手を理解することが会話力を高めることの第一歩と言えますね。

あわせて読みたい記事:

「【患者さんとの信頼関係構築に悩む貴方へ】理学療法士・作業療法士に必要な会話・コミュニケーション能力」

 

男性はレポートトークが多い

男性に多く見られるのが、

レポートトーク。

 

ラポートトークと対象的に、

事実をレポート(報告)

するように、

情報を伝えようする話法

です。

 

心理的なつながりを重視する

ラポートトークとは異なり、

事実を正確に伝えることを念頭に置いて

話を進めていきます。

 

 

理学療法士・作業療法士もすぐできる!ラポールトークのコツ

1)質問を掘り下げる

相手に焦点を当てて、

理解と共感を示しながら、

質問を縦に掘り下げていく

パターンです。

 

縦に掘っていくことで、

相手の深い所に

入っていけるのです。

 

浅い質問をいくつも繰り返すよりも、

ひとつのテーマを掘っていった方が、

相手の深い部分まで探ることができ、

共感ポイントを見つけやすく

なります。

 

 

2)オープンクエスチョンで話を広げる

「はい」か「いいえ」の

2択をせまる質問の仕方を

「クローズドクエスチョン」

というのに対し、

自由に回答できる質問の仕方を

「オープンクエスチョン」

といいます。

 

回答に自由のない質問を繰り返されると、

問い詰められているような感覚

になってしまいます。

 

オープンクエスチョンを重ね、

具体的な話を聞いていると、

共感できる部分が出てくるでしょう。

 

そこで、

相手の感情を共有すると、

「この人は私の話を聞いてくれる!」

と安心してもらえますよね。

 

 

まとめ

いかがでしたか?

 

まだ付き合いの浅い相手との

信頼関係をつくるときに、

大切なのは「相手を理解しよう」

という姿勢です。

 

自分を理解しようと

してくれる人がいるのは、

うれしいものですよね。

 

相手の性格を理解できれば、

何をすれば喜んでくれるのか、

ということにも自然に気付けます。

 

価値観は人それぞれなので、

すべてに共感できるわけでは

ないでしょう。

 

でも、

できる範囲で相手の歩調に合わせ、

共感を示すことも、

信頼関係を強める上で

有効な手段なんですね。

 

どんなシチュエーションでも

用いることのできる話術なので、

恋愛、ビジネス、婚活など、

さまざまなシーンで

活用できますよ。

 

相手との信頼関係を

うまく築くためにも、

ラポールトークを

取り入れてみてくださいね。

 

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